Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 69vn18

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 69vn18, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật theo thông báo chính thức
69vn18 Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 69vn18
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Phù hợp cho các vấn đề cần lưu hồ sơ chính thức.
Kênh Telegram Theo dõi thông báo cập nhật điều khoản và chính sách mới nhất qua kênh Telegram chính thức của 69vn18. Thông báo thay đổi được đăng trước khi có hiệu lực.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong vận hành của chúng tôi. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách 69vn18 xử lý dữ liệu, cookie, bảo mật đăng nhập và quyền yêu cầu thay đổi thông tin của bạn.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu pháp lý.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn — điện thoại hay máy tính đều giữ trạng thái đăng nhập liên tục. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa và thông báo ngay cho bạn.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, dữ liệu cá nhân được xóa khỏi hệ thống.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin cá nhân, liên hệ Live Chat hoặc gửi email kèm ảnh giấy tờ xác minh. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.
Đầu mối liên hệ chính thức Mọi yêu cầu về quyền dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản gửi qua email hỗ trợ chính thức. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin cá nhân hoặc cùng ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money, các tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư có thể bị giữ lại để xác minh.

Chúng tôi thông báo thay đổi điều khoản qua kênh Telegram chính thức và email đã đăng ký trước khi có hiệu lực. Bạn nên theo dõi kênh Telegram để nhận thông báo sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Sau khi xử lý, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo lộ trình quy định, trừ các thông tin cần lưu theo yêu cầu pháp lý.

Liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ để được giải thích lý do khóa và hướng dẫn khiếu nại. Nếu khóa do nhầm lẫn xác minh ví điện tử, cung cấp ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội ngũ kiểm tra lại.

Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Có thể. Liên hệ Live Chat hoặc gửi email kèm ảnh giấy tờ xác minh danh tính và ảnh chụp ví mới. Sau khi xác minh khớp tên chủ tài khoản, ví ZaloPay, MoMo hoặc Viettel Money mới sẽ được cập nhật trong vòng một ngày làm việc.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Phiên đăng nhập trên điện thoại được duy trì qua cookie; nếu bạn xóa cookie, cần đăng nhập lại và xác minh OTP.

Nếu không đồng ý với phiên bản điều khoản cập nhật, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn rút số dư còn lại.

Không. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ tại nơi bạn đang sinh sống.